Kontaktløs levering: Pakke i gangen er forbudt

Selv under koronapandemien må pakker leveres til mannen eller kvinnen. Mange leverandører er avhengige av kontaktløs levering. Men hva om det er problemer?

Kontaktløs levering av pakker: Å legge igjen bestillinger i trapperommet, foran inngangsdøren eller i hagen er fortsatt ikke tillatt

© ddp Images / Monkey Business 2

Pakkeleverandører må være ressurssterke hvis leveranser skal finne mottakeren til tross for kontaktbegrensninger. Mange tjenesteleverandører har derfor endret praksis og er avhengige av kontaktløs levering. Men det fører noen ganger til problemer, forklarer Iwona Husemann fra Nordrhein-Westfalen forbrukersenter i et intervju med dpa-emnetjenesten.

Hvilke klager fra forbrukere har du mottatt om kontaktløs levering?

Levering av varesendinger uten signatur og ubemerket parkering av pakker i trapperommet. Men å parkere pakker i gangen eller i hagen er en no-go: selv med kontaktløs overlevering, må pakkeleveringspersonalet sørge for at pakker bare leveres under tilsyn. Hvis bestilte varer går tapt eller blir skadet, vil det ellers være vanskelig å bevise hvem som er ansvarlig. I verste fall vil mottakeren sitte igjen med kostnadene.

Hvilke rettigheter har forbrukerne her?

Uansett om mottakeren mottar varer med eller uten signatur, må åpenbar skade rapporteres umiddelbart til leverandøren og forhandleren. Hvis kundene først oppdager en grunn til en klage etter utpakking, må de rapportere skaden til leveringstjenesten innen sju dager. Denne perioden har imidlertid bare innvirkning på transportkontrakten.

For varer fra nettbutikken, bør kundene alltid kontakte forhandleren. Fordi dette må gi mottakere feilfrie varer for å oppfylle salgskontrakten.

Hvis en bestilt levering ikke ankommer flere dager eller uker etter at fristen er utløpt, er forhandleren alltid det første kontaktpunktet. Fordi han bærer transportrisikoen og må være ansvarlig for at varene kommer riktig til kundene.

Hva skal du gjøre hvis du har problemer med kontaktløs levering?

Det er fornuftig at forbrukerne skal kontakte forhandleren. Dette kan først gjøres via telefon eller e-post. Hvis forhandleren ikke svarer, bør du velge bevisforsendelsesmetoder som anbefalt post. Forhandleren bes om å gi tilleggsytelse ved å sette en frist.

Som regel anses halvparten av den tidligere avtalte leveringsperioden som en rimelig periode. Det interne forholdet mellom forhandleren og pakketjenesten er irrelevant for forbrukeren. Hvis det ikke er noen etterfølgende levering eller hvis forhandleren nekter, trenger ikke kjøperen å betale for varene eller kan kreve tilbake allerede betalte beløp.